سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أندرلاين، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. يمكنك استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

في حالته الأصلية بالكامل.

يحتوي على جميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).

في التغليف الأصلي وكتيب الإرشادات إذا كان موجودًا.

- شروط عامة

يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا لم تكن الكمية متوفرة.

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة عند وجود أي مشكلة بالشحنة (تلف، خطأ في المنتج، أو توصيل غير صحيح).

- الحالات التي لا يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

خلل المنتج أو تلف أثناء الشحن

في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء التوصيل، أو وصول منتج خاطئ، لا تتحمل رسوم الشحن.

يجب إرفاق صورة أو فيديو يوضح الخلل، بالإضافة إلى صورة الفاتورة.

أخطاء المتجر

مثل وضع صورة خاطئة أو اسم منتج مختلف، نتحمل رسوم الاسترجاع والاستبدال بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

- الإرجاع لأسباب أخرى (تغيير رغبة العميل)

يتحمل العميل رسوم الشحن للعودة إلى المخزن.

رسوم شحن الاستبدال من المخزن للعميل: 23 ريال بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.

إلغاء الطلب بعد الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

- المنتجات غير قابلة للإرجاع

المتضررة أو المخدوشة بسبب سوء الاستخدام أو استخدام فولت غير مطابق.

المنتجات بدون تغليف حراري مثل مزيلات العرق وغيرها.

أي منتج لا يستوفي المعايير سيتم رفض ترجيعه، وسيتم إعادته للعميل مع تحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

- استرداد الأموال

يتم استرجاع المبالغ خلال 2 – 14 يوم عمل من وصول المنتج للمخزن.

بعد مرور هذه المدة، لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ.